為全面提升天柱山景區(qū)服務團隊的專業(yè)素養(yǎng)與服務能力，持續(xù)優(yōu)化文旅服務品質(zhì)，筑牢全域旅游服務保障體系，2026年3月10日至11日，天柱山智慧旅游科技有限公司在天柱山研學營地組織開展了對客服務專業(yè)能力提升培訓。
公司 400 對客服務熱線客服團隊全員參訓，天柱山文旅集團核心服務部門工作人員齊聚一堂、同研共進，以學賦能強本領，以訓提效優(yōu)服務。
本次培訓緊扣天柱山全域文旅服務發(fā)展核心需求，立足對客服務工作實際，以 “提素養(yǎng)、強能力、優(yōu)服務、樹品牌” 為目標，科學規(guī)劃兩天精品課程體系，聚焦職業(yè)素養(yǎng)、情緒管理、服務禮儀、投訴處理等核心模塊。培訓期間，全體參訓人員全情投入、潛心鉆研，將理論知識與崗位實操深度融合，學思踐悟、知行合一，培訓取得圓滿成效。
此次培訓是夯實服務保障體系、推進人才隊伍建設的重要舉措。參訓人員一致表示，課程內(nèi)容實用與啟發(fā)并重，既更新了服務理念，也提升了實操能力，進一步凝聚起全域協(xié)同服務的思想共識。下一步，將把培訓所學全面運用到實際工作中，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更貼心的服務、更飽滿的熱情做好對客服務工作，用實際行動詮釋文旅服務溫度。
提升服務永無止境，追求品質(zhì)未有窮期。未來，天柱山智慧旅游科技有限公司將持續(xù)深化服務能力建設，以常態(tài)化、專業(yè)化、體系化培訓為抓手，持續(xù)優(yōu)化景區(qū)服務品質(zhì)，為天柱山文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動能，讓每位游客都能感受到溫暖、專業(yè)、高品質(zhì)的文旅體驗。（圖/文 智慧公司）
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